Dispositifs réglementaires

Politique de gestion des réclamations client

Conformément à la réglementation, VOISIN SAS a mis en place un dispositif de traitement des réclamations permettant un traitement égal et harmonisé. Un associé souhaitant adresser une réclamation à VOISIN SAS est invité a envoyer un courrier à VOISIN SAS, 15 Place Grangier, 21000 DIJON. Une réclamation peut également être faite par téléphone (03 80 30 20 40), par fax (03 80 30 22 73) ou par Internet, par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.

Un courrier d’accusé de réception sera adressé au client dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation. Une réponse sera apportée dans un délai maximal de deux mois à compter de la réception de la réclamation sauf survenance de cirscontances particulières dûment jusitifiées. Au cas où la réponse apportée ne donnerait pas entière satisfaction, le client a la possibilité de faire appel au service de médiation de l’AMF (Autorités des Marchés Financiers - Médiateur de l’AMF - 17 Place de la Bourse - 75082 PARIS CEDEX 02)